荔枝APP：用户调研，做一个全面复盘，思虑不周之处

用户监督是产品工作中不可缺少的重要组成部分。 本文将重点关注养美APP，在产品分析中对用户监督进行全面审视。 如果考虑不周，请提出您的建议。

用户监督的思路如下：

检查目的； 目标用户选择； 设计检验问题； 用户访谈； 检查总结。

考察后的功能迭代计划请点击： 产品解析：经济稳健下，龙眼如何在“蜗”霸中C位亮相？

01 检查目的

你做每件事都必须有目的。 只有目标明确，才能在督导过程中不迷失自我，不陷入“自我感动”的世界。 只有目标明确，才能通过监督得偿所愿。 您想要的信息。

对于本次龙眼的检查，我的检查目标如下：

获取需求，与用户聊天，了解用户对龙眼各个功能模块的缺点和不满，思考如何通过功能设计来满足用户需求； 验证需求，与用户沟通自己的功能迭代计划，听取用户对此功能的意见和想法，验证用户是否对该功能有需求； 确定现有的运营策略是否有效； 探索VIP商业模式。 02 目标用户选择 2.1 用户获取

因为我不在公司，所以没办法通过阳美内部渠道获取用户信息进行监管。 我的方法是通过央美APP和公众平台寻找用户，通过私信与用户取得联系，在征得用户同意后，用语音的方式采访用户。

具体方法如下：

央美APP私信：找到APP中经常发布音频节目、经常评论、经常发动态、经常活跃在直播间、大V主播等用户，然后给用户发送私信（如何下面私信）； 微博：在微博上搜索“荔枝”、“荔枝FM”等关键词，然后按照热门、实时的格式筛选微博，找到经常发布有关杨梅的微博且近期活跃的用户，然后使用微博发送私信给用户的消息； “荔枝”和“荔枝FM”贴吧，找到最近活跃的用户，然后私信； 立即：搜索与“荔枝”、“荔枝FM”相关的兴趣圈和标签，进入圈子或标签查找最近发布的内容（针对龙眼相关的用户），随后私信； 灵魂：搜索与“荔枝”、“荔枝FM”相关的标签，进入标签找到最近发布新闻（关于龙眼）的用户，并发送私信。 2.2 联系用户（如何私信）

本次检查共检查杨梅用户8名。 各平台共联系了10人，7人同意参与监督，3人未回复私信，1人为熟人、同学。

（一）私信用户要点

真诚的心态+表明目的和身份+获得信任+解释方法+赠送礼物

(2)我的私信内容

小伙伴们大家好，我是四川大学的硕士生朋友，目前正在筹划产品总监校招笔试。 我正在做“荔枝APP”的产品分析报告，需要找一些央美用户来做监督。 你可以成为我的监督用户吗？ 是付费的~~~一般的督导方式是我提前把我的问题清单发给你，然后我们用沫沫语音或者电话聊15-20分钟左右。 结束后，我会送上一份广东大学的小礼物，以表谢意。 这份工作对我来说真的很重要。 如果您有时间，希望您能支持我。 非常感谢~

ps：因为监督问题较多，实际面试时间超过30分钟，最长的超过90分钟。

（3）私信图片如下

央美APP私信截图

微博私信截图

03设计监理问题

试题设计分为以下模块：基本情况、听声音、听直播、发声音、社区社交等。

具体问题如下，括号内为提问目的。

3.1 基本信息 性别、年龄、职业、学历、现居住城市（人口基本数据）？ 您从哪里知道央美APP（促销评判有效渠道）？ 您什么时候开始使用央美（区分新老用户）？ 您每晚使用养美APP多久？ 每晚什么时候会使用（明确使用场景）？ 你主要听什么？ 有声读物？ 直播？ 付费计划？ 情感秀？ 其他（明确使用目的）？ 您是否安装并使用过其他同类型的APP（例如：喜马拉雅、蜻蜓FM、懒人听书、企鹅FM等）为什么要安装此类APP？ 你觉得他们身上哪一点吸引你？ （了解用户对于竞品的情况）？ 3.2 听声音 您最喜欢听什么类型的节目（以确定用户对音频节目的偏好）？ 在养美APP中，您通常通过哪些渠道来查找您喜欢的节目（排行榜/推荐/类别搜索/搜索/其他）（以确定有效的内容分发方式）？ 首页“声音”模块中，有您喜欢的推荐内容（音频节目评判推荐模型）吗？ 在选择程序时，哪些是您最重要的决策触发点（根据选择有声音的程序来确定用户的基础）？ 你会跟随主播吗？ 为什么（判断感兴趣的功能的有效性）？ 您喜欢/评论/转发过这个声音吗？ 你喜欢别人的评论吗？ 为什么（判断现有音频节目可以有效提高参与度）？ 您是否会为该程序添加书签（确定最喜欢的功能的有效性）？ 您听说过龙眼的付费项目吗？ 你喜欢什么类型的？ 如果有你喜欢的节目，你会考虑付费收听吗（确定付费节目的有效性以及用户对付费节目的偏好）？ 你给这部剧打过小费吗？ 为什么（判断小费功能的有效性）？ 在收听节目的过程中，APP上是否有任何让您感觉不舒服、想吐的操作（查找音频节目的播放问题）？ 3.

3您在收听直播时喜欢什么类型的直播（决定了用户对直播的偏好）？ 您会通过哪些渠道寻找直播节目（排行榜/推荐/搜索/品类搜索/其他）（确定有效的内容分发方式）？ 你会在直播间发言吗（判断直播间互动功能的有效性）？ 你会和直播间的主播连线（判断直播间互动功能的有效性）吗？ 您会转发直播链接吗？ 一般转发哪些类型的直播？ 应该转发到哪里（判断用户转发的直播类型）？ 你会跟随主播吗？ 为什么（判断相关功能的有效性）？ 你会给主播送礼物吗？ 一般发送多少（确定用户的支付意愿和支付金额）？ 在收听直播的过程中，APP上有没有让你很烦躁、想吐的操作（寻找直播功能的问题）？ 3. 4 声音 您是否使用过龙眼的录音功能（判断录音功能的有效性）？ 您多久发布一次录制的声音作品（确定用户发布作品的频率）？ 录音功能有没有什么让您不舒服的地方（查找录音功能问题）？ 3.5 社区社交 你见过社区的动态吗（判断动态功能的有效性并了解原因）？ 您会在 Feed 社区中发帖吗？ 频率是多少？ 通常发布的内容是什么（确定用户频率和使用场景）？ 您是否会点赞、评论、转发别人的帖子（来判断社区互动功能的有效性）？ 您会听其他人在提要中转发的节目吗？ 为什么（判断音频转发裂变的有效性）？ 你用龙眼的私信功能吗？ 您想打开消息来阅读私人消息吗？ 如果不是，为什么（私信功能的功效和使用场景）？ 龙岩社区有没有让你觉得不舒服、吐槽的地方（社区功能实效、新功能探索）？ 3.

6 还有其他使用龙眼的签到活动吗？ 是否每晚检查一次以完成日常任务（以确定业务策略的有效性）？ 您参加过龙眼的活动（探索经营策略）吗？ “声音鉴定卡”、“用心说话”、“荔枝派”、“荔枝打卡”、“听声音找同学”、“交友娱乐厅”等功能你用过吗？功能？ 您认为（判断功能的有效性）如何？ 如果龙眼有VIP，你会考虑给VIP充值吗？ 为什么（VIP商业模式探索）？ 04用户访谈

根据问题清单，以“我问用户回答”的形式进行用户访谈。 同时，根据用户的回答内容，进行后续提问。 由于问题较多，且部分用户回答较多，以下仅展示一位用户的采访记录。 如需完整采访记录，请点击此处。

4.1 基本情况

1.性别、年龄、职业、学历、现居住城市？

答：男，24岁，后期，大学，武汉。

2.您是从哪里知道龙岩APP的？

答：我是在学播音主持录播的时候了解到的，但具体忘记了。

3.您什么时候开始吃龙眼的？

A：2016年，2017年开始做主播。

4.您每晚使用龙眼APP的时间是多长？ 大概晚上什么时候使用？

答：每晚2-3小时，直播1.5小时，晚上11:00直播； 下班后闲着没事就去别人的直播间学学别人的直播风格。

5、你主要听什么？ 有声读物？ 直播？ 付费计划？ 情感秀？ 其他？

答：有声书、直播。

6.您是否安装并使用过其他同类型的APP？ （例如：喜马拉雅、蜻蜓FM、懒人听书、企鹅FM等） 为什么要安装这个APP？ 你觉得他们身上哪一点吸引你？

答：我以前用过喜马拉雅。 如果我听书，我会选择喜马拉雅。 书很多，喜马拉雅就是用来听小说的。

4.2 听声音

1.您最喜欢听什么类型的节目？

答：情感类节目。

2.您通常通过哪些渠道在央美APP查找您喜欢的节目？ （排行榜/推荐/类别搜索/搜索/其他）

答：类别搜索有固定的专辑播放列表，专辑播放列表也有。

3、首页“声音”模块中，有您喜欢的推荐内容吗？

答：这个推荐还是比较准确的。 我非常喜欢这个功能。 按照通常的搜索内容进行操作。

4. 在选择节目时，最重要的决定触发因素是什么？

答：当内容适合您的需要时，您将进行选择。

5、你会关注主持人吗？ 为什么？

答：可以，主播有趣，内容有营养，可以得到自己的观点； 关注后，可以直接通过上次的关注列表找到他。

6.您是否点赞/评论/转发过该声音？ 你喜欢别人的评论吗？ 为什么？

答：我会喜欢，如果内容符合我的心情就会转发。

7. 您会为节目添加书签吗？

答：不可以，节目只会听一次，不会听第二次。

8.您听说过央美的付费节目吗？ 你喜欢什么类型的？ 如果有你喜欢的节目，你会考虑付费收听吗？

答：我不会听付费节目； 如果我有兴趣的话我会考虑的。

9. 你给这个节目小费了吗？ 为什么？

答：是的，先听听。 如果内容好，就会有奖励。 在你听之前你不会先付钱。

10、在收听节目的过程中，APP上是否有任何让您感到不舒服、想吐的操作？

答：播放列表页面对于老用户来说非常困难； 以前录播的分类很细，现在有了直播，优缺点都在直播类型了； 对于老用户来说变化太大； 对录制和广播的支持已减少。 很多。 现在录播已经很少见了。 曝光度没有那么大。 没有人听它。 更多人收听直播。 直播的互动能力非常强。 以前很难找到广播入口，但现在好多了。 观众需要舒服的东西，需要平衡直播和录播的用户。

4.3 收听直播

1.您喜欢什么类型的直播？

答：晚上我会听脱口秀； 晚上不听情绪化的，会让人很无聊； 我通常晚上听一些脱口秀节目。

2、您会通过哪些渠道寻找直播节目（排行榜/推荐/搜索/类别搜索/其他）？

答：大多数情况下会按类别搜索； 有时会根据首页进行推荐； 类别很容易找到； 排行榜上排名靠前的就是那些主播，让人感觉很无趣。 对于新主播来说，很难在排行榜中找到，也很难看到新的东西。 我不认为有什么好听或值得关注的。

3、你会在直播间发言吗？

答：很少，如果是大直播间，你就不会说话； 对于一个小直播间来说，人很少，主播一个人说话也很无聊，他也会互动、说话来预热现场，这样气氛就不会那么尴尬了。

4、你会在直播间连线主播吗？

答：晚上下班后我很少去连麦。

5.您会转发直播链接吗？ 一般转发哪些类型的直播？ 会转发到哪里？

答：不会，只有知名主播和特别有趣的主播才能分享到自己的粉丝群，并且不会发布到同学圈、QQ空间，因为网络和现实不想交织在一起，玩杨梅我只是想找个地方谈谈。 如果我与同学分享，现实生活中的同学就会通过这个链接在互联网上找到我。 网上的我和现实中的我还是有些差距的。

6、你会关注主持人吗？ 为什么？

答：是的，我不认为关注了其他主播后，会带领粉丝去找其他主播。 既然粉丝愿意听他们的直播，粉丝的兴趣点和自己的兴趣点差不多，给粉丝分享一些让他们开心、有收获的东西也是可以理解的。

追问：如果你想在动态页面上展示你的喜欢、关注、倾听行为，你会有计划吗？

答：幸运的是，杨梅的“听找同学”功能就像听听你的同事在做什么、谁在听直播； 对于大多数人来说，他们可能讨厌这一点，但他们也可以接受。 有优点也有缺点。 好处是我知道我喜欢的主播在做什么，我想关注的人在做什么； 缺点是我感觉自己被监视了。

7、你会给主播送礼物吗？ 你一般寄多少钱？

答：给自己比较熟悉的主播送礼物； 您不会给第一次收听的直播送礼物； 在网络上和现实中与同学交换礼物是很正常的事情，也不会无缘无故地第一次送礼物。 听了一段时间，我觉得主持人很好，还不错，会因为他努力而送礼物，而且这些通常都是小礼物。 大礼物通常是在生日或特殊场合赠送。

8、在收听直播的过程中，APP上是否有任何让您很烦躁、想吐的操作？

答：我觉得杨梅什么类型的人都有。 有些主播质量有点低，但现在好多了。 主播资质、直播内容是否正面等都没有严格审查。 只有接到举报后才会被封禁，而且也很少见，只有发生事故后才会采取行动。

追问：你听说过杨梅的播客大学吗？

A：我了解了，也听过，我会通过听来提高我的直播能力。 对于新主播和刚接触直播的人来说，播客大学非常有用。

追问：杨美会给新主播提供流量支持吗？

答：时不时会有一些新人主播活动，在直播中有一定的支持。

4.4 声音

1、您用过杨梅的录音功能吗？

答：用过。

2. 您多久发布一次录制的声音作品？

答：不固定，关键是看有没有人听。 如果听的人多，就多发； 而现在杨梅的支持都是针对直播，并不太注重录播。

3.录音功能有什么让您不舒服的地方吗？

回答：/

4.5 社区社交

1.您了解社区的动态吗？

答：是的。

2、你会在“动态”社区回复吗？ 频率是多少？ 通常发布的内容是什么？

答：您发布的内容一般是您送了礼物，我感谢您后才会发布； 当我住的时候需要休假时我会发布它； 我也会发布一些我的态度和我的生活的一部分。

3. 您会点赞、评论或转发其他人的帖子吗？

答：转发少了，点赞和评论会多一些； 转发的类型就看转发的类型，很少会转发别人的内容； 转发重点是“转发送包”抽奖之类的事情，还有人做不平凡的事情，那些我认为很好的录音和转播都会被转发。

4、你会听新闻中别人转发的节目吗？ 为什么？

答：是的，我会听更好的内容。

5、你用过央美的私信功能吗？ 您想打开消息来阅读私人消息吗？ 如果没有，为什么？

答：我会看，一般都会回复私信； 比较乱，不是很重要，我不会回复，但如果确实有问题，比如情感咨询，我会回复； 另一种是直播间人多了，不好说，我发私信，我会回复这些。

追问：你会主动给别人发私信吗？

答：不会，属于被动型的人不会主动联系别人，也不会主动和别人聊天

追问：私信很多，你觉得这是一种打扰吗？

答：还不错。 晚上关闭软件后，这些信息不太可能弹出； 只能晚上打开看看。

追问：如果你设置了私信管理功能，私信弹出的次数就会减少，你会使用这个功能吗？

答：是的，目前有一个功能，可以让您关注的主播播放新闻时不弹出新闻。 并且如果关闭当前通知，则所有通知都会被关闭，比如别人发的私信、荔枝发的活动通知、关注主播的广播等，等级一到就会全部关闭。封闭，不分类。 如果你使用斗鱼直播APP观看别人的直播，你可以做的一件事就是设置你关注的个别主播：是否在他直播时提醒你。将这个功能做得更详细一点可能会让用户更喜欢它

6、杨梅小区有没有让您感觉不舒服、想吐的地方？

回答：/

4.6 其他

1.是否有使用央美签到的活动？ 每天晚上签到完成日常任务？

答：是的，主要完成的任务是“连续五天直播减粉”活动。 这些打卡活动都是有奖励的，比如奖励直播间背景皮肤，会降低你直播间的特色，美化自己的直播间。

追问：也就是说，当杨梅的签到活动的奖励对你来说很有吸引力的时候，你会参加吗？ 是这样吗？

答：是的。

2.您参加过杨梅的活动吗？

答：主要参加的是杨梅的直播活动。 例如，如果你想收集免费礼物，你就会参加这些活动； 你不会参加需要大量礼物来奖励的活动，但对于专业主播来说，这是非常困难的。 喜欢参加这种活动的人，因为这样的活动会刺激观众的消费

追问：从主播的角度，您如何看待主播与主播之间在直播间的PK？

答：这对主播来说似乎是件好事，可以刺激观众的消费，还有一个用处就是能否吸引流量。 PK的时候可以点击旁边的直播间，像直播间只有人比较少的时候才会发起PK。 虽然分流的人会少一些，但还是会有一定效果的。

3.您是否使用过“声音鉴定卡”、“用心说话”、“荔枝派”、“荔枝打卡”、“听声音找同学”、“交友娱乐厅”等功能以及其他功能？ 你感觉如何

答：用过，而且比较少见。 从内心来讲，也是一种录播，属于最起码的录播，因为一般人没有那么多时间去做长篇的录播，更喜欢这些长篇的，因为从心很短。

杨梅饼主要是用来跳舞的。 这两个功能对于龙岩的用户来说是非常贴心的。 杨梅打卡的用户并不多。 对于那些喜欢签到的人来说这将很有用。 有打卡圈、一起瑜伽、天秤座圈……等等，有这些圈子是听声音找同学的。 我想用户数量可能不会那么多。

交友、娱乐厅是央美APP的主流收入。 他们身上的消费相当大，主要收入来源就是一些娱乐厅的收入。

追问：你为什么会有这样的感觉？

答：因为今晚你点开央美APP首页，你会发现大部分都是娱乐厅； 娱乐厅里有很多礼物。 互动方面，你们都喜欢交朋友、社交。 而且对于单个直播间来说，只有主播在说话，很难和其他同学一起玩，而联谊娱乐厅互动性更强荔枝直播平台怎么样，所以很多人愿意玩，各种游戏非常刺激消费，而且还有一些不规范的地方，所以我用的不多。

追问：交友娱乐厅也是半社交功能。 您认为这些社交功能出现在直播间合适吗？

答：是的，而且这个功能的规范必须加强。 杨梅曾一度禁止交友娱乐厅一段时间，较早前才重新开放。

4.如果龙眼有VIP，你会考虑给VIP充值吗？ 为什么？

答：我感觉杨梅已经在逐步向VIP过渡了。 龙眼有财位。 当你达到一定的等级后，你所享有的权益数量是不同的。 现在等级越高，您享有的权益就越大； 比如达到20级后，官方会有专门的小编辑跟你联系，有个人编辑，你可以在主播中心看到，达到一定等级你就成为“VIP”； 在VIP日，你可以赠送一些其他用户给不到的绝版礼物，所以我认为杨梅已经在向这方面倾斜了。

追问：我了解龙岩未来的方向可能会往社区电商的方向发展，会出售一些主播衍生品。 你怎么认为？

答：对于龙岩来说还为时过早。 只有流量大的主播和直播平台才会制作这些衍生产品。 对于龙岩来说，用户没有那么多，主播的知名度也没有那么高。 急于做这种事还为时过早； 因为它现在的人数相比今年下降了很多，而且最活跃的时间是去年2018年之后，用户数量就开始下降。 一是官方太急功近利，导致很多主播退出了杨美，很多家庭转战其他平台，抢走了很多观众，也让很多观众对这款软件感到非常沮丧。 用户流失得非常快，很多。

05 考察总结 5.1 音频节目用户主要按类别搜索节目，但用户感觉龙岩目前的类别搜索功能不够详细，有时找不到自己想要的内容，类别需要更细化； 首页音频节目推荐功能有待完善，大部分用户感觉推荐内容不​​是很精准，需要在内容推荐考量维度进行改进； 在付费节目方面，主管们表示，他们从未听说过付费节目，有的用户甚至不知道龙岩有付费节目，而大多数用户认为在收听付费节目时会优先选择喜马拉雅。 部分用户对音频节目进行了打赏； 在音频节目方面，主播认为目前杨梅还不太支持音频节目。 很少有用户收听音频节目，大多数用户收听直播。 来阳美听音频节目的老用户转往其他平台，用户流失率较高。 需要更好地平衡录音和直播用户的需求，减少用户流失； 一些老用户直接离开平台。 主要原因是版本变更后，缺乏功能引导，导致用户找不到功能入口，用户体验很差。 函数的入口在哪里； 在播放面板上，用户更倾向于在播放面板上显示节目介绍，或者向上滚动直接显示节目介绍、点赞、评论等。 5.2 语音播报

从直播类型来看，用户更喜欢互动性更强的直播，比如pia剧、情感聊天等。 对于直播功能，大部分用户反馈都非常好。 这也和龙岩自身的策略有关。 龙岩主打直播，所以直播功能做的不错。 并且缺乏对新主播的支持，回馈效应明显；

去年以来，龙岩的活跃用户数大幅下降，尤其是直播间数量，大多人数相对较少。

主要原因是：一是不少主播离开平台后直接带走大量用户群体，留存机制不完善； 其次，新主播获取粉丝和新鲜血液困难。

5.3 节目录制 有些音频节目主播为了高质量的节目效果，使用第三方音频软件录制和编辑节目，但只使用央美上传节目； 可以考虑对迭代旁边的片段剪辑进行优化。 5.4 社区社交

根据用户反馈，目前龙眼的社区动态，大部分用户只是将其作为发布公告的媒体工具，可用性和可玩性不是很大，功能变得很弱，用户体验较差，满意度不高。非常高，可以作为关键模块进行迭代。

5.5 其他签到机制方面，很少有用户会坚持做，主要是因为签到奖励权益，对用户吸引力不大，缺乏积极性； 带着尝试的心态去尝试，但新奇之后就没有兴趣了，用户粘性有待提高； 用户有定期和临时休假通知，可以通过功能实现来满足； 杨梅目前正在向VIP模式靠拢。

本文首发于@Firststep于人人都是产品总监，未经作者许可，严禁转载。

题图来自Unsplash，基于CC0合约。

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